El caos que reina en los aeropuertos del Área de la Bahía ante la cancelación de miles de vuelos de la aerolínea Southwest ha causado molestias y preocupación entre los pasajeros.
Muchas de las familias afectadas han pasado días en los aeropuertos y se han quejado por la falta de atención de la aerolínea en cuanto al hospedaje y la comida que deberían recibir ante las cancelaciones aéreas.
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Pero, ¿Cuáles son los derechos que tienen los pasajeros cuando ocurren este tipo de incidentes?
Agentes de viaje aseguran que los pasajeros cuentan con protecciones federales, sin embargo, las compensaciones económicas dependerán de las circunstancias y las políticas internas de cada aerolínea.
“El cliente tiene que saber que, si la aerolínea cancela por cuestiones de que no tiene pilotos suficientes, por cuestiones de clima o no tiene suficientes aviones, el cliente tiene derecho al reembolso al 100%”, explicó Berenice Mendoza, agente de viajes.
La aerolínea también tiene la obligación de acomodar al pasajero en otro vuelo si este quiere esperar.
El martes, Southwest canceló 2,500 vuelos a nivel nacional, de los cuales 314 fueron cancelados en aeropuertos de la Bahía.
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“Lamentablemente las aerolíneas no pueden compensar o darle a las personas un apoyo económico extra al valor del boleto que compraron u hotel o comida o algo, lamentablemente la aerolínea no lo puede hacer por razones naturales”, indicó Humberto Arévalo, agente de viajes.
En un comunicado Southwest indicó: “Implementaron un sitio web donde los clientes pueden volver a reservar un boleto o solicitar un reembolso completo o por las partes no utilizadas”.
El sitio web al que puedes acudir para realizar este procedimiento es www.southwest.com/traveldisruption.
Esta aerolínea no solo lidera la cifra de aviones parados, sino también, de vuelos demorados a nivel nacional por lo que el Departamento de Trabajo investigará si las cancelaciones masivas han sido necesarias y si la aerolínea ha estado cumpliendo con su obligación legal de ayudar a los clientes.
Otros de los problemas que han causado la cancelación de vuelos es la aglomeración de equipaje que no ha sido entregado a los pasajeros.
Agentes de viajes también recuerdan que los pasajeros deben estar pendientes del estado de sus vuelos.
“Es muy importante que las personas revisen su boleto de avión previo a que se presenten al aeropuerto”, aseguró Arévalo.
Es importante que llamar a la línea aérea si recibes un mensaje de texto notificándote que el vuelo ha sido cancelado.
“Es importante que se comunique con la aerolínea, le notifique lo del mensaje y le diga si le pueden dar alguna otra opción para viajar o un reembolso”, aseveró Mendoza.
Southwest confirmó que durante los próximos días operarán aproximadamente solo un tercio de sus horarios programados. Para mañana se esperan otros 2,500 vuelos cancelados y para el jueves 1,200 más.
