California

Cómo conectarte con la línea telefónica de desempleo de CA en tan solo 2 minutos

Un ingeniero de software de San Francisco dijo que puede conectar a cualquier persona que llame a un operador humano en el Departamento de Desarrollo de Empleo.

Telemundo

Tricia B. dijo que se estaba desesperando.

La mujer de Livermore, California, dijo que su solicitud de beneficios de desempleo quedó colgada en el sistema del Departamento de Desarrollo de Empleo de California (EDD, por sus siglas en inglés).

"Dejé de contar cuántas veces llamé después de que fueron más de 500", dijo Tricia. "Hablé con un caballero que dijo que había un problema con mi identificación y que necesitaba hablar con alguien en ese departamento. Todavía tengo que comunicarme con ese número de teléfono después de intentarlo durante varias semanas".

Otro californiano, Christopher Hein, compartió una historia similar en mayo. "Los llamaba todos los días", dijo. "Algunos días, incluso llamé más de 300 veces".

Los equipos de Responde de NBC escuchan todos los días quejas como las de Tricia y Chris. 

Cientos se han comunicado desde marzo, diciendo que nunca recibieron beneficios, incluso meses después de presentar la solicitud, y que nunca pudieron comunicarse con nadie en el estado para hacer las cosas bien.

También le sucedió a Andre Woodley Jr., un desarrollador de software de San Francisco quien necesitaba ayuda con su solicitud de desempleo después de que la pandemia afectara su negocio.

"Seguía intentando llamar, seguía intentando llamar", dijo Woodley. "Busqué algunos videos de YouTube, y YouTube dijo: 'No vas a pasar, y es realmente difícil".

En lugar de darse por vencido, Woodley se inspiró y tomó el asunto en sus propias manos. "Yo estaba como: ¿sabes qué? Tiene que haber una manera más fácil de superar esto usando la tecnología”, dijo Woodley.

Personas inescrupulosas se hacen pasar por representantes del Departamento de Desarrollo de Empleo para obtener la información personal de quienes solicitaron el beneficio de desempleo.

Aprovechando su experiencia en la fabricación de aplicaciones, Woodley creó un "bot", un programa informático automatizado diseñado para manejar tareas tediosas, como para llamar a EDD.

"Seguí adelante y simplemente hice girar un bot", dijo Woodley, "lo construí en unos 30 minutos, lo lancé y pude conectarme en cinco minutos".

Woodley se dio cuenta de que estaba haciendo algo más grande cuando compartió los resultados con amigos y seguidores en las redes sociales. Entonces fundó un negocio, Auto Dial, para comercializar lo que él llama el EDD Call Bot. Por $30, también puedes usar el bot.

Después de que las personas que llaman se registran, vuelven a lo que sea que estén haciendo. Luego, la marcación automática lo llamará cuando un trabajador de EDD en vivo esté en la línea y lo conectará. El sitio web de Auto Dial afirma que está garantizado que funcionará "o le devolveremos su dinero".

Se acerca la fecha para la extensión del subsidio de desempleo por la crisis del coronavirus.

Testimonios en el sitio web de Auto Dial dicen que los clientes esperan tan poco como dos minutos. NBC no pudo comunicarse de inmediato con esos clientes para verificar que sus reclamos probaron el servicio, utilizando las cuentas proporcionadas por Woodley.

Al realizar llamadas telefónicas repetidas manualmente, no pudimos conectarnos con un operador. Usando Auto Dial, llegamos a un "área de espera" en aproximadamente seis minutos y hablamos con un operador en vivo unos 45 minutos más tarde.

Woodley dijo que ahora hay alrededor de 400 personas al día que quieren usar el servicio.

Martha García, vocera del Departamento del Desarrollo del Desempleo ofrece información sobre los requerimientos que necesitan las personas para optar por el beneficio del desempleo.

Cómo funciona el Bot de llamadas EDD

Woodley se negó a compartir detalles específicos sobre cómo su bot encuentra y conecta a los usuarios con un operador humano, pero sí presentó los conceptos básicos.

Woodley dijo que determinó que la línea telefónica EDD reproduce dos grabaciones distintas cuando alguien llama. Una reproduce si todas las líneas están ocupadas y el sistema no atenderá su llamada. Sin embargo, se reproduce una grabación diferente si la persona que llama va a pasar.

"El bot maneja el proceso de llamar constantemente al EDD", dijo Woodley. "Esencialmente, marca constantemente el número de teléfono. Escucha el mensaje de voz, y si es el mensaje 'incorrecto', colgará, lo volverá a hacer y lo volverá a hacer".

El bot llama repetidamente, hasta miles de veces, hasta que escucha el mensaje correcto. Cuando lo hace, llama a su teléfono y lo agrega a la línea.

"Una vez que se abre, llamamos a través de tres vías, y luego desde allí, lo conectamos a la llamada, y desde allí, ahora está conectado a la 'sección de música' del EDD, y está en espere allí por unos 5 a 10 minutos, para hablar con un representante", dijo Woodley.

Woodley le dijo al equipo de Responde de NBC 7 que está trabajando para crear un sistema de colas que el EDD y otras empresas puedan usar. Si bien pueden existir sistemas similares, espera que sea más fácil.

¿Es legal?

Dado que el bot de marcación automática podría estar quemando las líneas telefónicas del Departamento de Desarrollo de Empleo, le pedimos a EDD que comentara. La agencia dijo que nos contactaría, pero no lo había hecho hasta el viernes por la noche.

Le preguntamos a Woodley si su bot está empeorando la situación del teléfono EDD y dijo que no, porque el bot solo está atando la grabación "ocupada" que no te lleva a ninguna parte.

A veces, la Comisión Federal de Comunicaciones de EEUU, desaprueba a las compañías que usan marcadores automáticos para hacer llamadas. Le pedimos a la FCC su opinión, pero también estamos esperando una respuesta al respecto.

Woodley nos dijo que su bot es legítimo porque representa a una persona que llama en la vida real y que realmente quiere hablar con el EDD.

"Cada persona tiene un número designado que los representa, por lo que no es como si estuviéramos representando a una persona falsa", dijo Woodley. "Cuando llamamos al EDD, se conectan directamente con esa persona".

Agregó: "Es lo mismo que un agente o alguien que llama en su nombre, como un miembro de la familia, que dice: "Hola, voy a llamar [por] ti". es lo mismo".

La diferencia: el bot está marcando más rápido que cualquier humano.

Las personas en otros estados también están interesadas en usar el bot, por lo que Woodley está trabajando rápidamente para tratar de expandir los servicios ofrecidos a través de Marcación automática.

Contáctanos