Envió una caja a través de agencia de paquetería en Hayward, pero nunca llegó a su destino

Un residente, quien prefirió mantenerse en el anonimato, contactó a Telemundo 48 para expresar su preocupación luego de haber enviado una caja a través de una empresa de paquetería al este de la Bahía en noviembre de 2024 y continúa a la espera de que llegue a El Salvador.

“Ya llevamos básicamente seis meses en esta larga historia, de querer saber qué pasó con nuestro paquete”, indicó el afectado. “Hay personas que han mandado hasta tres cajas con ellos y hasta la fecha pues no hay respuesta ni para ellos ni para nosotros”.

Telemundo 48 ha recibido mensajes por WhatsApp de otros clientes que aseguraron que están en la misma situación y con la misma empresa: enviaron cajas con mercancía a Centroamérica hace varios meses, pero hasta el momento no han sido entregadas.

Algunos nos dijeron que ya tomaron acción realizando una denuncia con la policía de ciudad, otros con el BBB.

Por su parte, el dueño del negocio que está siendo señalado se comunicó con nosotros ya que quería aclarar la situación pues afirmó que dichos reclamos de robo son falsos.

En un comunicado que nos envió, ofreció disculpas a sus clientes y en parte dijo:

"Durante los últimos meses, han tenido serios inconvenientes con varias empresas de consolidación de carga con las que trabajaban para el envío de paquetes a Centroamérica".

La persona también nos envió por mensaje de texto varias fotos y videos que supuestamente muestran, cómo algunos de los paquetes extraviados fueron encontrados y siguen procesándolos para que finalmente lleguen a sus destinos.

En medio de la situación, quedan clientes que no saben cómo proceder.

“Desconozco cuál es el proceso, el procedimiento para hacer un reclamo o acudir y pedir ayuda, ¿verdad? no, no he hecho ninguna gestión al respecto”, aseguró un afectado.

Hablamos con un abogado penalista para saber qué se puede se puede hacer si uno se encuentra en una situación similar.

“Si hay muchos casos en situación similar, es posible que la policía tenga interés en algo así de que investiguen esta situación”, indicó Rubén Muñoz, abogado penalista.

 Muñoz explicó que en situaciones en que crean que un contrato no ha sido cumplido, hay opciones.

“Una opción simple es traer una demanda en un tribunal de cortes menores, y demandar a esta persona por el valor de lo que han mandado. Esta podría ser sin abogado y sin dar unas formas, te da una cita y bueno, estudia en corte y tienes que probar lo que ha pasado”, dijo Muñoz.

En cuanto a la persona acusada puede también defenderse si tiene las pruebas y documentos para comprobarlo.

“Si hay acusaciones contra de él desde que extravió los paquetes con un recibo de probar. Sí, bueno, si él puede demostrar que el paquete fue entregado, pues entonces esa acusación no tiene mérito. Entonces se defiende bajo lo que un cliente pueda probar”, aseveró Muñoz.

Por su parte, la vocera del Better Business Bureau recuerda que también puedes verificar el estado de cada compañía en su sitio web antes de realizar transacciones.

“La información que nosotros tenemos es pública y también para poner una queja es totalmente gratis. Nosotros no cobramos para obtener los servicios de los consumidores”, enfatizó Alma Galván, vocera del BBB.

A continuación, el comunicado completo de la empresa de paquetería refiriéndose a la problemática:

“Nos  dirigimos  a  ustedes  con  el  propósito  de  informarles  sobre  la  difícil  situación  que  hemos  enfrentado recientemente con nuestros envíos y, al mismo tiempo, ofrecer nuestras más sinceras disculpas por la falta de  comunicación  oportuna.  Esta  situación  ha  sido  sumamente  preocupante  y  angustiante  para  todos  los involucrados.

Durante  los  últimos  meses,  hemos  tenido  serios  inconvenientes  con  varias  empresas  de  consolidación  de carga  con  las  que  trabajábamos  para  el  envío  de  paquetes  a  Centroamérica.  Estas  empresas,  en  las  que depositamos nuestra confianza, dejaron nuestros envíos retenidos en aduanas y, además, nos proporcionaron información falsa sobre el estado de los mismos. También fuimos víctimas del robo de varias cajas  por  parte  de  una  de  estas  empresas,  situación  por  la  cual  se  presentó  el  respectivo  reporte  ante  las autoridades.

Lamentablemente,  (este negocio) ha  sido  una  de  las  muchas  empresas  afectadas  por  estas  acciones fraudulentas. Somos víctimas de una cadena de negligencia y engaño que ha causado pérdidas significativas, no solo materiales, sino también en la confianza que ustedes han depositado en nosotros.

Asimismo, queremos compartir que uno de los motivos por los cuales nuestra comunicación se vio afectada fue debido a amenazas de muerte, acoso constante, insultos y ataques injustificados hacia nuestro equipo y hacia la reputación de nuestra empresa en redes sociales, a través de difamaciones y complots organizados por algunos clientes con la intención de dañar nuestra imagen. Parte de esta evidencia fue compartida con el equipo  de  Telemundo  para  respaldar  lo  ocurrido.  Estas  circunstancias  nos  obligaron  a  tomar  medidas  de protección y actuar con mucha prudencia.

A  pesar  de  todo,  hemos  estado  trabajando  incansablemente  junto  a  otras  empresas  afectadas  para recuperar  los  envíos  retenidos.  Podemos  confirmar  que  ya  hemos  logrado  recuperar  una  parte  de  estos paquetes y seguimos gestionando activamente la liberación del resto. Contamos con evidencia que respalda este proceso y seguimos plenamente comprometidos con lograr la entrega final a nuestros clientes.

También queremos informar que ya hemos presentado denuncias formales ante las autoridades correspondientes y actualmente nos encontramos a la espera de los resultados de las investigaciones. Todo el proceso se está llevando a cabo conforme a la ley.

En los casos de pérdida de paquetes, (el negocio) responderá conforme a los términos establecidos en  nuestros  contratos  con  los  clientes.  Les  pedimos  comprensión,  ya  que  este  proceso  tomará  tiempo mientras continuamos resolviendo los envíos pendientes.

Agradecemos  profundamente  su  paciencia,  confianza  y  apoyo  durante  este  momento  tan  desafiante. Nuestro  compromiso  con  ustedes  sigue  firme:  continuar  ofreciendo  un  servicio  transparente,  responsable  y con el respeto que ustedes merecen.

Queremos notificar que (el negocio) continuará operando con normalidad como de costumbre. Estaremos  notificando  a  las  autoridades  correspondientes  cualquier  actividad  sospechosa  que  intente impedir nuestras labores, y proporcionaremos la evidencia necesaria para respaldar nuestras acciones.

De  ahora  en  adelante,  los  nuevos  envíos no serán  gestionados  a  través  de  las

empresas anteriormente mencionadas.

En su lugar, realizaremos los envíos directamente mediante nuestros propios contenedores, asegurando un mayor control y seguridad en el proceso logístico".