San José tiene una considerable población latina y asiática, pero esta diversidad no se ve reflejada entre los operadores del centro de llamadas del departamento de bomberos de la ciudad.
El centro de llamadas de emergencia del Departamento de Bomberos de San José no tiene personal que responda en español –o cualquier otro idioma que no sea el inglés.
Para responder en otro idioma, hay que llamar a un servicio de traducción multilingüe en la ciudad de Monterey para que interpreten. “Especialmente cuando es una emergencia, todos los segundos cuentan y son muy importantes”, dijo José Guerrero, Jefe de Batallón y miembro de la Asociación de Bomberos Latinos, a quien le preocupa la falta de operadores bilingües.
“Una persona puede sufrir daños cerebrales que no son reversibles. Si no está respirando no recibe oxígeno entre cuatro a seis minutos así que cada minuto cuenta”, añadió Guerrero.
Robert Sapien, subjefe de bomberos en San José, dijo que los operadores están ofreciendo un servicio adecuado ya que con los idiomas más comunes pueden conectar una llamada en seis segundos. Con los demás idiomas, logran conectarse con un intérprete en 60 segundos.
Sapien dijo que explorará si hay que reevaluar el programa bilingüe del departamento de bomberos.
Por su parte, Xavier Campo, concejal del distrito 5 y quien desconocía de la situación, aseguró que conversará con el administrador de la ciudad para revisar cuáles son las opciones.
